喜报！医院荣获山东省“2025年度新时代公立医院管理创新与高质量发展优秀案例”二等奖

　　近日，山东省卫生健康委员会医疗管理服务中心与山东省行政管理学会（医院管理分会）联合公布2025年度新时代公立医院管理创新与高质量发展优秀案例评审结果，医院门诊部申报的《门诊全流程管理助力医院高质量发展》案例获得二等奖。

　　门诊作为医院服务患者的前沿窗口，患者就诊流程和就医体验、管理的质量和效率直接影响患者满意度和医院的运营效能。近年来，在医院领导带领下，门诊部始终落实“以患者为中心”的服务理念，以“门诊全流程管理”为抓手，聚焦诊前、诊中、诊后三大环节，大胆改革、勇于创新，通过打造多层次、全方位的门诊就医体系，为患者就诊提供高效、暖心服务，塑造起“医者 仁心”的门诊服务品牌。

　　一、诊前破堵，织密便民网络

　　设立健康服务工作站：在企事业单位、乡村建立多个“健康服务工作站”，依托现有医疗平台与技术力量为辖区居民提供问诊、健康检测、预约挂号等服务，有效缩短患者来院就医等待时间。

　　开通乡村就医专线：为解决患者停车难、就医难等问题，积极协调当地政府、交运局等多个部门，科学布局14个站点，辐射牟平及周边偏远区域，累计安全运送患者6000余人次，成为一条名副其实的“健康线”。

　　开展健康义诊科普宣教：组织开展医疗服务下基层活动，2024年以来共举办100余场义诊与健康宣讲，惠及群众3万余人次，切实缓解群众“看病难”问题。

　　构建“七位一体”预约诊疗体系：整合电话、微信、支付宝、爱山东APP等多种预约方式，为特殊群体保留人工窗口与现场号源，实现精准服务、便捷就医。

　　二、诊中提效，多维度精准服务

　　创立门诊“三部曲快速辨别法”：通过“一看二问三评”精准快速评估筛选需特殊关照的门诊患者，第一时间提供有效帮助。

　　设立门诊“老年驿站”：关爱银龄老人，开展助老服务，为80岁以上老人提供“一对一”导医服务，用心用情助力他们跨越“数字鸿沟”。

　　完善门诊服务体系：门诊综合服务中心一站式集中办理12项业务；启用入院准备中心、医技检查预约中心；开设知名专家门诊、多学科综合门诊、特需（国际）门诊，建立多层次门诊服务体系。

　　优化门诊服务流程：实现检查检验结果互认共享，减少不必要的重复检查，有效控制病人就医均次费用，减轻患者负担；规范样本外送流程，确保检验结果标准性与及时性；通过“绿色流转单”，为患者诊间转诊提供便利；积极推进医防融合落实“两处方一提示”，开设医院成人预防接种门诊，构建“诊疗-预防-健康管理”闭环体系。

　　打造“暖心医＋”门诊志愿服务品牌：坚持以党建为引领，院领导班子成员带头参与一线志愿服务发挥示范作用，依托医院“健康天使”、“医爱传承”、“仁心无界，大爱无疆”等8支志愿服务队伍，引入社会志愿服务群体，以“院内陪诊”“院外义诊”为抓手，提升医院服务能力，丰富健康教育内涵，提高患者满意度。

　　发挥社会参与效能:引入院外志愿者担任“标准化病人”，全程参与就医体验反馈，促进服务质量提升；邀请辖区内“两代表一委员”进院调研指导，积极谏言献策，夯实服务根基，拓展服务能力。

　　不断增加便民服务举措：在门诊大厅增设咖啡吧、提供中医养生茶饮、推广电子海报健康宣教等多元化人文关怀举措，让患者就医舒心、就诊安心。

　　三、诊后续温，筑牢健康防线

　　深化诊后随访服务：充分发挥医院“病友服务中心”作用，完善患者诊后疾病随访和满意度调查反馈。通过68种常见病的标准化随访路径，为患者提供用药、运动、营养及预约挂号等服务。

　　搭建友爱平台：开展“粉红丝带”、“糖友之家”等病友俱乐部活动，构建医患交流平台，营造“住一次医院，交一个朋友”的良好氛围，使患者在出院后仍能持续感受到医院的关怀与温暖。

　　截至目前，医院门诊部通过一系列系统化、人性化举措，门诊检查检验互认率显著提升，患者预约后平均等待时长缩短至15.21分钟，门诊采血平均等待时间控制在5分钟以内，门诊超声预约率达100%，门诊超声、CT、DR检查当日全部完成，患者满意度提升至99.83%，真正实现了社会认可、群众满意，为医院高质量发展注入持续动力。