耐心疏导平心绪，全力相助暖患心

　　6月3日早上，门诊导医团队的孙立成像往常一样提前到岗，电脑开机查看患者预约情况、检查候诊患者挂号指引单、指引患者入诊室就诊......这时曾经的患者曲先生来到诊区，为其送上一面题为“耐心疏导平心绪，全力相助暖患心”的锦旗，十四字如清泉流淌，无声诉说着医患之间深挚的情谊。

　　曲先生夸赞到：自5月份到滨医烟台附院门诊就医以来，遇到的门诊医生、护士、导助医、志愿者在内的所有工作人员，都态度和蔼、不厌其烦、耐心解答、体贴入微，让他感受到了家人般的温暖。他说：“第一次来就诊时，我心里超级紧张，因为我才35岁，却头发花白一大片，太影响形象了，我心急如焚，在焦急的等待中，导医孙立成看出了我的心思，主动和我沟通、耐心听我讲述、细致向我解答，并告诉我科室治疗成功的案例，还让候诊的老病号为我讲述了就医体验，让我立马就有了就诊的信心。就诊结束后，她又细心指导我口服中药的注意事项、储存方法等，还对我的日常饮食、活动、休息提供了建议，我立马像吃了定心丸一样。通过一个月的治疗，我的症状改善了许多......”

　　一面锦旗，既是无声的褒奖，更是对平凡岗位不凡价值的深情召唤。它照亮了医院门诊里那些默默奉献的身影——他们虽无耀眼头衔，却用日复一日的耐心与细致，为患者焦灼的心田铺就一条通往安宁的温暖小径。当清晨的第一缕阳光还未完全洒进大厅，导助医们已经整齐地站在各自的岗位上，整理着装，调整状态，以最饱满的热情迎接新一天的患者。门诊大厅的智能叫号屏依然闪烁，自助机前的人流穿梭如常，他们的身影，总是最早出现在门诊大厅，又最晚消失。他们或许没有惊天动地的壮举，也没有妙手回春的医术，但他们却用每一个微笑、每一句问候、每一次帮助，温暖着每一位患者的心，成为了医院里一道亮丽的风景线。

　　在医患关系需要更多理解与温度的今天，这份根植于日常的关怀，正是对“大医精诚”精神最平实而深远的诠释。“门诊有事有找导医”不是一句空话，门诊工作是医院服务的窗口，门诊部的导医团队始终不忘初心坚持“以患者为中心”服务理念，用热情、耐心、主动、周到的服务帮助每一位来院患者！