您好,欢迎访问滨州医学院烟台附属医院官网! 电话:0535—2123456 | 今天是:
新闻通知
新闻动态
通知公告
部门动态

【向群众报告 让群众满意】医院组织开展角色换位就医体验活动

作者: 来源:门诊部 更新时间:2022-11-21 阅读量:

  为深入学习贯彻党的二十大精神,践行“以患者为中心”的服务理念,积极响应烟台市2022年“秋冬季服务群众健康行”活动,进一步落实“让群众满意活动”工作要求,11月15日-17日,医院组织开展“角色换位,体验流程”就医体验活动。

  此次体验式调研,院领导以普通患者身份全程参与就医就诊过程。调研范围涵盖预检分诊、预约挂号、门诊就诊、缴费报销、取药、检验检查、诊断证明盖章、打印发票、办理入院等各环节。参与者设身处地了解普通患者的就诊需求,切身感受群众看病就医的堵点、难点问题,进一步了解了一线医护人员的工作状态,查找就医流程、服务环节中存在的不足和问题,并针对优化服务流程提出了对策和建议,从而进一步改善医疗服务水平、优化服务环境,不断提升患者就医体验和群众满意度。

  下一步,医院将以此次活动为抓手,坚持问题导向、目标导向,对体验活动相关问题建议建立工作台账,有效推动问题整改和流程优化,形成长效工作机制,严防问题反弹回潮、重复出现,切实做到解民忧、纾民困、暖民心。让群众在看病就医时挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦,让诊疗更暖心、住院更省心、服务更贴心、付费更放心,不断提高群众就医满意度和获得感。

  通过此次活动,院领导以患者视角体验医疗服务流程,换位思考、躬身感受、查找不足,全面强化医护人员技术与服务“双优”,将规范服务转化为自觉的职业行为和职业精神,为持续优化医院就诊流程,提升医院服务质量,打造医院品牌形象做出积极贡献!

Copyright©2022 滨州医学院烟台附属医院 All Rights Reserved

医院地址:烟台市牟平区金埠大街717号

南院地址:烟台市牟平区南华街629号 邮编:264100