阳光医院 阳光病区 阳光天使——我院肿瘤一科一位住院患者的深切感受

编者按：为进一步加强医患沟通，为患者提供更加优质的医疗服务，我院肿瘤一科定期召开医患沟通座谈会。近日，一位在肿瘤一科住院的老先生得知此事后，积极参加，精心准备发言材料，由其本人口述，老伴代为整理成稿，详细记录了在我院肿瘤一科住院期间的所见、所闻、所感。为保护患者隐私，将老先生姓名隐去，将其感受与大家分享。

我很高兴参加今天肿瘤一科举办的座谈会。我是2014年12月入住本院，到目前已有4个多月了。这期间我所见所闻，感受颇深。我愿意借此机会客观地真实地坦言我的几点看法和体会。

我先讲三件事。

第一件事，入院的当日，陈旭芳主任看到我有些紧张，就热情地帮我放松情绪，从病情讲到治疗，从治疗讲到预后，从预后讲到精神。交谈中，陈主任向我列举了若干个病例，例如一位与我病情相仿的老同志，60多岁患病，经过治疗，现在80多岁了，还很康健，这一番用心的述说，不仅让我解除了顾虑，而且坚定了我战胜疾病的信心。当时给我的感觉就是，这里的医疗风格独特，在医生和病人之间，先做朋友后做医生。同时，陈主任还向我详细地介绍了医院的实力，发展的潜力。后来，在我住院的几个月当中，我观察到，陈主任对每个新来的病人和家属都像对我一样积极热情地介绍本院情况，从现在说到将来，从现实说到潜现，从医务人员说到各级领导，从教学相长说到体制机制，不遗余力地宣传本院，维护、树立医院的对外形象。这种爱岗敬业的精神确实让我震撼。

第二件事，入院后，我第一次听说深静脉置管，这对我来说是一个新东西，做与不做我内心没有底，一时间十分纠结。张晓慧护士长发现我的情绪后，便反复给我讲解置管的利弊以及什么情况适宜置管。根据我的身体状况，我选择了置管，在埋管过程中，她发现我有些紧张，就特意引导我说一些家长里短的话，分散我的注意力，结果在不知不觉中做完了置管手术。接触时间一长，我发现张护士长做事很低调，要求护士做到的她都带头做到，亲力亲为，任劳任怨。我曾经好奇地问她：“你为什么对工作这样热心”，她不假思索的回答：“我就是热爱这项工作，每当我走进病房就会感到心里非常亮堂。我觉得能为患者服务，帮助患者解除痛苦，是我最大的心愿。与患者交谈、交心、交友可以升华自身的认识，找到人生的乐趣。”护士长的一番话让我想到论语中的一句话“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。原来，张护士长把自己的工作看成一种“乐趣”。我认为，要达到张护士长这种境界，不是一朝一夕的事情，需要一定的学习、实践和历练。她本身就经过由被动到主动，由好之到乐之的过程。

在张护士长的带领下，这个科的护理队伍具有较高的业务水平和思想素质，像纪老师、于超、小赵、小贺等等，除了打针、换药正常业务外，不时地到病房关注患者，对一些特殊的病人提供特殊的服务。比如帮行动不便的病人买饭、护理病人如厕等。护士们随叫随到，走起路来一溜小跑，我经常跟她们开玩笑说“你们天天在跑马拉松”。

第三件事，肿瘤一科有个突出的特点，就是医护人员团队意识很强。在日常工作中互相给力，互相支撑，互相推崇，既有分工，又有合作。这个团队的班长陈旭芳主任以身作则，身先士卒，以上率下，层层传导工作责任和医疗担当。每逢查房陈主任总把年轻大夫推向前台，并向患者介绍每位大夫的特点和特长。她对所属坚持做到“三多三少”：即对同仁多看优点、少看缺点，多看长处、少看短处，多表扬、少批评。这种积极向上、向善、向好的工作方式方法，必然产生一种向心力、凝聚力和感召力，必然释放出一种正能量、唱响正气歌，必然带出一个技术高超、敢于担当、勇于攻坚的优秀团队。这个团队大多是青年人，富有生气与活力，朝气蓬勃，有着强烈的责任心、上进心和求知欲，想病人所想，急病人所急，帮病人所需已成为他们的一大乐趣。这个科室比较特殊，大部分患者是来做化疗的，这种治疗本身就是一种痛苦，为了减轻病人的痛苦，医生们用高超的技术和渊博的知识，将病员的痛苦降到最低点。比如，为了尽快提升病人的白细胞，左安龙大夫就开出中药方子，效果很好。宫薇薇大夫分管我，她虽然年轻，但知识丰富，在治疗过程中，她认真、细心、热心、耐心，让我十分感动。王大夫、于大夫、曹大夫等不管是白班还是夜班，随时深入病房“察颜观色”，千方百计减轻病人的痛苦。

下面谈三点个人体会。

体会之一，换位思考是医患之间的桥梁和纽带。我认为，现在医患之间要坚持换位思考。假如我是一个病人如何对待医护人员？假如我是一个医护人员如何看待病人？我想这应该成为医务战线的主旋律。如果医护人员把病人当做亲人，患者把医生当做家人，患者能感受医务人员的艰辛，尊重医务人员的付出；同样，医务人员能体贴患者的痛苦，理解患者的心情。互为信任、互为谅解、互为体恤。这样一来，就会进一步密切医患之间的关系，进一步沟通医患感情，进一步加深医患之间的友谊，就会进一步减少医患之间的误解和矛盾。所以说，医生关心患者，患者理解医生，双方都有一个阳光心态，就会形成一个阳光天地，阳光医院，阳光病区。我这里讲个小故事：苏东坡与好友佛印经常在一起打坐，一次苏东坡问佛印：“你看我像什么？”佛印回答：“我看你像一尊佛。”接着佛印又问苏东坡：“你看我像什么？”苏东坡脱口而出“我看你像一堆牛粪。”佛印笑了笑说：“参禅人最讲究见心见性，你心中有眼中就有”。也就是说，具有阳光心态的人看什么都是光明的、亮堂的、美丽的。

体会之二，团队力量是战无不胜的法宝。团结出人才，团结出智慧，团结出力量。独行快，众行远。众人划桨驶大船，一花独放不是春，握紧的拳头才有力。团结需要友谊，人离开友谊就是一个孤独的人，社会离开友谊就成了一个繁华的沙漠。马克思曾指出“人生离不开友谊，但要得到真正的友谊才是不容易；友谊总需要用忠诚去播种，用热情去浇灌，用原则去培养，用谅解去护理”。要形成团队力量，就要坚持“三色定位”，即按本色做人、按特色定位、按角色办事；要坚持“三情”原则，即工作要有热情、做事要有激情、为人要有亲情；要具有“三心”理念，即真心做人、善心为人、诚心交人。要形成团队力量，需要所有成员秉持包容、理解、大度、诚信的理念，放低自我。大海因为放低自我，才能海纳百川；我们只有放低自己，才能容纳他人。所以，大家要遵循“做人如水，做事如山”的哲理。

体会之三，一个微笑、一个称呼是给患者的一副良药。一言一行，一笑一颦直接影响病人的心态，这个科室的医务人员素质较高，给我的感觉是心理学学得很好，能看透病人的心思，摸准病人的脉搏,这一切来源于读书学习。在接触中，我发现这个科室在努力打造一个学习型的集体，从陈主任和护士长到这个团队的每一个成员，博览群书，知识渊博，可以说是一个文化团队。从他们身上我得到了一种感悟：结合人生去读书，感同身受、融会贯通，细细品味书中的喜怒哀乐，深深体会蕴藏在文字后面的历史真实、科学道理、人心善良和审美情韵。

要养成读书的习惯。一种行为坚持三个周，就比较自觉。如果坚持三个月，就能成为习惯。播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。读书给人以快乐，给人以光彩，给人以才干。古人讲，治天下者先治己，治己者先治心。治心养性，一个直接有效的方法就是读书。习近平总书记多次谈到自己的读书爱好，认为读书“让人保持思想活力，让人得到智慧启发，让人滋养浩然正气”，并希望各级领导干部“多用一些时间精心读书，静心思考”。事有所成，必是学有所成；学有所成，必是读有所得。在这里我建议大家共勉：博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。