三信教育活动系列报道（二）优质服务我先行

 当前，信仰信念信心教育活动在全院上下轰轰烈烈展开，我们创伤康复骨科把创建优质护理服务病房贯穿于整个活动中，在科主任和护士长不辞艰辛，积极带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“三好一满意”的目标不断前进。这期间涌现了许多的感人事迹。
       孙爷爷，是一位82岁的孤寡老人，他因股骨转子间骨折来我科室治疗已三个多月了，记得刚来我科室时，老人不喜言谈，在心理上存在着不同程度的抑郁、淡漠、孤僻。老人最常做的事情就是一个人躺在床上，望着窗外，听着那台老式收音机。
       老人无儿无女，请护工又怕花钱，因此，他的各项基础护理工作都落在我们护士身上，如：打水洗脸、吃饭倒水、洗头擦澡、翻身、扣背等，也当起了他的临时女儿，照顾起了他的日常起居生活。最初，老人并不是很配合我们的工作，他总会说：“行了，行了，你们都出去吧，我自个儿可以。”在很长一段时间里，我们护患之间的关系并不十分融洽，孙莉老师是我们科室的主管护师，她主要负责孙爷爷的护理工作，在这方面，她带头为我们做出了表率。
       那天，天气格外的温暖，孙莉老师来到孙爷爷的床旁，温和的说：“大爷，今天天气挺暖和的，您看您住院时间也不短了，我们帮您洗洗头，擦擦身体吧？那样你会很舒服的。”只见孙爷爷摆了摆手：“不用，不用，我都这么大把年纪了，让你给我这老头子洗，怪麻烦你们的”。孙莉老师笑了笑，随手又给孙爷爷倒上了一杯温水，说：“大爷，有什么麻不麻烦的，您儿女不在身边，我们就是您的女儿，。”就是这么平平淡淡的一句话，老人的眼角湿润了，连声说：“好，好，好。”当孙莉老师熟练的帮孙爷爷清洗好后，又为他换上了一套干净的衣服，孙爷爷笑了，这是他住院后的第一次微笑，不仅温暖了我们，也扫光了他心中往日的阴霾。
       慢慢的，孙爷爷也爱对我们笑了，有时他会说：“姑娘，忙吗？不忙的话陪我聊聊天吧。”我们都知道，老人的内心是孤独、落寞的。与疼痛等肉体上的伤害相比，缺乏精神上的慰藉对老人来说更是一种无形的伤害。慢慢的，我们护士都养成了一种习惯，习惯了每天早上6点左右去孙爷爷的房间征得他同意后为他拉开窗帘，打开窗户，给他倒一杯温水，为他打开电视，播到他喜欢的频道；习惯了白班护士会时不时的探望一下老人家，看水杯里的水是不是凉了 ，需不需要再添点热的；习惯了夜班护士在老人晚睡前为他掖好被角，打开地灯，和老人道一声：晚安。
       虽然医生早就说过孙爷爷的病好了，可以出院了，可老人家就是不愿出院，至今仍住在这里。我想他是不愿回到那个空荡荡的家，没有家人的陪伴，没有亲朋好友的光顾，更没人端上热腾腾可口的饭菜。而在医院，这一切问题都可以解决，我们护士会每天抽出一段时间陪老人说会话，聊会天。哪怕只是简单的一句：“老大爷，我来看看你了。”老人就会很高兴，很满足。
       这就是发生在我们科里一件普通的事， 这也是体现我们护患之间一段朴实的感情。关爱今天的老人，就是关爱明天的自己。世上的爱千百种，鲜花是为了夏日的充盈，雪花是为了冬日的洁白，而我们呢，是为了温暖病人的心。
       我们开展的优质服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。（李伟艺）