我院召开满意度调查问题处理流程会议

　　7月11日下午，我院召开满意度调查问题处理流程会议，院领导徐宁出席会议，医务处、护理部、门诊部、财务处、保卫与后勤管理处、膳食管理中心等部门负责人参加了会议。

　　社会服务部负责人曲莎莎首先汇报了医院满意度处理流程，包括调查方式、新增申诉流程、对反馈问题的处理流程初拟以及主管职能部门的督导职责等。

　　会上，徐宁与各职能科室负责人就满意度问题处理流程做进一步讨论，通过讨论修订了满意度问题整改及反馈流程，增加正向反馈渠道，同时加大对住院患者的回访力度，进而不断提高我院服务质量与医疗质量。

　　满意度调查数据是三级综合医院等级评审及国家绩效考核的重要指标，也是不断优化医院各项流程、提高服务质量的有效途径。此次会议的召开重新梳理了我院满意度调查反馈问题的处理流程及督导整改机制，对于医院获得有效意见，积极改进工作中的不足，提高患者满意度具有重要意义。