患者满意工程之“三规范三提升三满意”改善服务活动之“一句话导致的纠纷案例”护患沟通情景演练比赛

　　为进一步深化党史学习教育，推动“我为群众办实事”活动见实见效，持续落实“患者满意工程之‘三规范三提升三满意’改善服务活动”，形成门诊人人讲文明、守礼仪的良好氛围，9月26日中午，滨州医学院烟台附属医院门诊部、团委联合举办“一句话导致的纠纷案例”护患沟通情景演练比赛，全体门诊护士、导诊人员100余人参加。

　　本次比赛模拟日常工作中遇到的工作场景，设定“一句话导致的纠纷案例”，门诊护士抽签组合成五组队伍后，每组抽取一个案例以情景表演等多种形式展示职业礼仪规范、护患沟通技巧等。全体演员围绕门诊护理日常工作的服务接待、护患沟通、仪表礼仪等，结合工作特点，自导自演，将日常工作中遇到的护患故事搬上了舞台。

　　比赛结束后，门诊部主任商丽指出了演练中的亮点以及有待改进的细节，她强调门诊工作因其特殊性，要求门诊护理人员在面对患者时，应怀有一颗“仁心”，以人为本、学会倾听，用心交流、换位思考，会说话、说好话，希望全体护士能以此为契机，把繁杂的护理工作、严格的规章制度做成有温度的关怀，坚持从实际出发，尽力而为、量力而行，用一件件小事拉近医患心、用一桩桩实事浓厚医患情，切实将学习教育成果转化成为“我为群众办实事”实践活动。持续丰富服务内涵，提升服务品质，将优质服务贯穿患者整个就医流程，提高患者就医体验感，真正达到患者满意、医院满意、社会满意。