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治愈患者,温暖家庭 |“三规范三提升三满意”,胃肠外科、疝与腹壁外科在行动

发布日期:2021-07-30 来源:胃肠外科 作者:曹先圣 责任编辑:滨医烟台附属医院 审核人:滨医烟台附属医院 浏览次数:

  自2021年滨医烟台附院开展“三规范三提升三满意”改善服务活动以来,作为2020年国家“改善医疗服务示范科室”,胃肠外科、疝与腹壁外科当仁不让,在强调着装、行为、语言规范的基础上,重点保障医疗质量、提升服务品质、提高患者满意度,继续用技术治愈疾病,用服务温暖心灵。

  “孤单”的锦旗照

  86岁的曲奶奶要从滨医烟台附院胃肠外科出院了,大家都替曲奶奶感到高兴。但曲奶奶却有点“小遗憾”,因为为陈军主任准备的锦旗没有亲自送到他的手中。“陈主任八点半就进手术室了,今天又是一天的手术,曲奶奶,您别等了,我一定帮你转交给陈主任”,王东护士长爽朗地对曲奶奶说道。“那你一定让陈主任拍张照片发到我儿子手机上,让我看看啊”,曲奶奶的话让大家都笑了,这是为曲奶奶孩童般幽默话语的笑、也是为曲奶奶重病初愈的笑,更是为医患之间并肩作战、战胜病魔的笑。于是,便有了下面这张陈军主任的“独照”。

  “能让更多像曲奶奶一样的老人家获得健康,让更多的家庭子孙满堂、共享天伦,这是我们医护人员的光荣使命”,做完手术收到锦旗的陈主任难掩疲惫,却又自豪地这样说道。“规范化治疗人性化关怀”是胃肠外科的科室宗旨,陈军主任常常对科室的医护人员说,给患者提供最佳治疗方案是医生最基本的职业素质,对患者的人文关怀是对医生更高的要求。每个患者的文化背景、家庭背景、社会背景不同,即便相同的疾病,治疗策略也是不同的。有些时候对于患者和家属的心理疏导比用药更有效果。

  “叛逆”小伙子的大转变

  陈军主任曾经救治过这样一个小伙子,正值青春叛逆期,初中期间不仅学业荒废,经常顶撞父母,还常常和社会上游手好闲的人混迹在一起,是个彻头彻尾的问题少年,家长头疼不已。一次重症阑尾炎几乎要了这个小伙子的命,陈军主任通过手术成功挽救了他的生命。从父母口中得知小伙子的情况后,陈主任一有空就到他的床旁看望,不仅进行术后的康复指导,还像对自己的孩子一样和他谈心,不但治愈了他的疾病,也让他懂得了感恩。

  出院以后,小伙子对父母的态度有了一百八十度的转变,学业上也更加用心。多少年过去了,他早已考上大学并出国深造,每年父亲节,都主动给陈主任发送祝福短信,表达着对陈主任的依恋和感激。“我经常把这个故事讲给我们科室的年轻医生听,我们面对的是有血有肉的患者,不仅要用过硬的技术治愈他们的疾病,更要用自己的真心去温暖他们,让患者和家人感觉到滨医烟台附院充满了爱,这是我们的奋斗目标”,陈军主任总是这样说。

  炎热夏季的“造瘘”护理

  胃肠外科很多患者需要进行造瘘护理,在炎热的夏季,粪便的味道让人退避三舍,但护士长王东总是在患者最需要的时候为他们清理粪便,教患者家属造瘘日常护理。有时候患者突然剧烈咳嗽,粪便飞溅到她的身上、脸上,王东却一点也不在乎,继续埋头工作。

  有人问她:干这行苦不苦?累不累?后悔选择当胃肠外科的护士吗?“刚开始工作的时候,的确会感到有点不舒服,但是工作时间越长,护理的患者越多,我发现和患者的病痛、家属的负担相比,我们能帮到他们的真的太少了。粪便溅到身上,洗洗就完事了。如果能将病痛从患者身上去除,我们再苦再累都是值得的。”“我不后悔自己的选择,现在即便休班在家,我都惦念着我的患者。王大叔、李大姨造瘘护理学会了吗?下个周让他们门诊复查会不会忘了?如果有机会再次选择,我还是选择成为一名胃肠外科护士。”每当谈到工作,王东护士长爽朗中透露着坚定。

  为了方便患者,王东护士长联合科室几名骨干护士,建立了造瘘之家微信群,随时为患者和家属提供造口护理的帮助,每周二、周五下午固定在造口门诊为患者和家属答疑解惑。对于活动不方便的患者,提供上门造口护理。久而久之,医患之间结下了深厚友谊,在普通人眼里,王东就是一个大嗓门的护士长,但在这些患者眼里,王东不仅是一名优秀的护士长,更是一个好闺女、好姊妹。

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