2019暑期义工开展志愿服务活动

　　8月19日，20名高二学生加入健康天使义工服务队，开展志愿服务活动，为已进入尾声的暑期招募画上圆满的句号。

　　客户服务部工作人员对义工们进行了系统培训，义工们了解了医院的科室设置、功能布局、就诊流程、服务礼仪以及自助机操作等。

　　培训后，20名学生义工已全部上岗，并根据各诊区需求被安排到各个岗位。他们身着红马甲在医院门诊大厅、收费处、药房、各诊区及住院处为患者提供志愿服务，为门急诊患者提供包括导诊、自助机使用指导、叫号机使用、预约诊疗、咨询、解释、护送、协助取药、陪同检查、费用查询、健康教育、投诉指导，协助办理相关入、出院手续，陪送入院患者至相关病区等服务。

　　上午服务结束后，客户服务部召集20名义工共同学习了《健康天使义工服务职责》、《健康天使义工基本行为规范》，并讨论了实践过程中遇到的疑点、难点，义工们发表了自己的实践感受。

　　义工们诠释了“奉献、有爱、互助、进步”的义工精神，一声声“谢谢”，是对他们付出最好的回报。同时也为医院改善医疗服务、提升患者满意度做出了积极贡献。