医院召开质量与安全服务专题会议

3月6日上午，我院在门诊五楼东区第一会议室召开全院质量与安全服务专题会议。院领导孙经武、王东出席会议，医务处、门诊部、护理部、药学部、质管办等相关职能部门负责人参加会议。

会上，孙经武就近阶段全院各部门质量与安全服务方面存在的问题进行了通报。针对发现的安全隐患，要求各部门组织自查，详查工作流程、安全措施、护士操作、宿舍安全、消防安全、门禁管理、消防通道，以及急诊抢救流程、电梯应急抢救、保卫巡逻、药品器械不良事件上报、信息安全维护等应急机制的建立与完善。对于做好质量与安全服务工作，他重点强调，一要提高主动服务意识。各部门要针对本部门职责进行全面自查，不仅服务意识要跟上，质量管理也要做到寻根刨底。二要健全预警机制。针对故障有解决方案，科室负责人应亲自体验应急流程，掌握问题，优化流程，自我完善，工作有记录；各职能部门要走下去，做到经常性的督导检查。三要加强完善问责制，责任到人。对存在问题及纰漏及时反馈，部门之间密切协作，为一线医务人员解决后顾之忧。四要组织质量安全大检查，开展百日竞赛活动。特别要重视就诊流程、病历质量、设备维修等，切实提高安全意识，及时反馈问题，落实措施。五要建立回访记录，实现各流程再造，看服务是否到位，预约服务是否落地，医务处、护理部、门诊部等部门要加强人财物管理，提高服务意识。围绕2017年医院质量与安全服务工作，孙经武提出了新思路和主要方向，如全面实现病人就诊、检查网络预约，引用新的网上收费流程及模式，建立病人腕带身份识别系统，实施医生移动查房等等。

王东就医院医疗设备管理着重提出，针对安全服务，要严格梳理流程，改善流程，组织人员认真学习，加强设备巡检，争取让安全服务工作真正落到实处，具体应做到：一是责任到人，人尽其责；二是全面巡检，举一反三；三是优化流程，持续改进。

最后，质量管理办公室针对医院PDCA质量管理工具和方法的培训、医院三级优先级指标检测的数据采集及指标规划表填写的培训、医疗不良事件的正确认定及RCA分析等作了详尽说明，同时部署了下一步重点工作，组织相关职能科室对质量与安全工作进行跟踪检查，积极查找和改进存在问题，不断提高医院服务质量。