由“O2O”商业模式看未来医院营销

当今在商业圈谁如果不知道“O2O”模式，那一定会被讥笑为“OUT”了。同样在互联网日益发达的今天，不重视网络宣传与营销的医院也一定会被时代的大潮所淘汰。

那么什么是“O2O”营销模式呢？“Ｏ2Ｏ”直译自英文“online to offline”，代表了一种全新的市场营销模式，简单说就是线上交易线下体验。“O2O”将互联网和线下商务结合在一起，使互联网成为线下交易的前台，线下商务成为互联网交易的延伸。线下商务可以利用互联网招揽消费者，消费者也可以利用互联网来筛选线下商务。“O2O”模式在教育、旅游服务、订票服务、订餐服务、购房服务、租车服务、服装定制服务、家居定制服务等领域已取得了影响，涌现出了一批“O2O”行业新秀。对于医疗行业而言，“O2O”模式既是一种机遇也是一种挑战。 

陈安之说过：“趋势就像一匹马，如果在马后面追，你永远都追不上，你只有骑在马上面，才能和马一样的快，这就叫马上成功。”让我们来设想一下未来的基于“O2O”的医疗模式会是什么样的？当你或家人感到身体不适需要就医时，你会拿出手机进入“网络云医院”或“健康云中心”系统，点击附近的适合自己的医院，进入预约挂号系统，选择适合自己的网评较好的专家进行挂号，系统会自动提醒你的就诊时段（前后相差不超过5分钟），然后你在自己的预约时段到达医院，通过身份识别系统自动调取就诊卡，不用排队直奔系统提示的诊室，当您推门进入诊室时，大夫会主动叫出您的姓名欢迎您，因为您进门之前医师工作站已经提醒医生下一位就诊患者的基本情况。医生会根据您的主诉进行相应的诊查做出基本的诊断，如果不需要住院治疗，您可以在同意医生处方的前提下进行确认，药房自动摆药机会根据医生的指令自动为你包装好您所需要的药物和服用说明，您只要再次进行身份确认就可轻松把药物带走而不需要排队等候，如果您需要住院治疗，您可以根据目前病区床位情况选择一个自己适合的位置（类似选择飞机座号）入住，不用填写各种表格不用排队等候不用出示各种证件，您需要做的仅仅是进行身份确认，各种费用都是网络支付网络报销。您每次就诊之后都会收到系统的自动点评提示，对给您服务的医院及医护人员进行评价，您可不要小瞧这份评价，因为患者的评价直接决定医院的评审决定医护人员的晋升和待遇，基于每个患者就诊体验的网络评价将代替现行的专家评审机制，这类似于网店的服务评价，一旦出现差评将会对医务人员的职业生涯及医院的信誉评价产生重大影响。如果您有良好的就诊体验并介绍其他亲朋到这家医院就诊，您将会作为该院的优质客户给予“返利”，这将会体现在您的再次诊疗体验中（类似于银行的VIP客户）。这就是比较形象的介绍“O2O”诊疗模式。

世界上曾经有一家世界500强的企业叫柯达，1991年的时候，他的技术领先世界同行10年，但是2012年1月破产了，被做数码的干掉了。当索尼还沉浸在数码领先的喜悦中时，却突然发现，原来全世界卖照相机卖的最好的不是他，而是做手机的诺基亚，因为每部手机都是一部照相机，近几年索尼业绩大幅亏损，濒临倒闭；然后呢，原来做电脑的苹果出来了，把手机世界的老大诺基亚给干掉了，而且没有还手之力，最终于2013年9月，诺基亚被微软收购了。而且这样的案例越来越多，360的出台，直接把杀毒变成了免费午餐，淘汰了一大批毒霸；淘宝电子商务2012年一万亿的销量，逼得苏宁、国美这些传统零售业巨头不得不转型，逼得李宁服装关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的沃尔玛都难以招架。腾讯微信的出台，6个亿的用户还在增加，直接打劫了中国移动、电信和联通的饭碗。所以如果有一天你隔壁开火锅店的张三卖手机卖得比你好，你不用觉得惊讶，因为这是一个跨界的时代，每一个行业都在整合，都在交叉，都在相互渗透。未来的竞争不再是产品的竞争，不再是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费者的竞争，谁能够持有资源，持有消费者用户，谁就能立于不败之地。

什么叫创新发展？创新发展不是你迈开双腿飞奔，因为即使你用尽全力、跑得飞快，也还是步行，也还是停留在原先的行走模式上。创新发展要求你改变发展模式，改变行走的方式，要求你代步为车。同样“O2O”诊疗模式也需要你改变传统诊疗思维和理念，酒好也怕巷子深，在信息网络日益发达的今天，如果还抱着传统的医院经营理念不放的话，那恐怕就只有死路一条了。三年之前没有任何人会看好恒大，一夜之间冒出的恒大足球却走出了一条别人从来没有走过的路子，组队三年就闯出亚洲，实现了几代中国球迷的梦想。相比较那些“永远争第一”的传统球队，恒大带给我们太多的思考。

万事开头难，我们的事业初创，正值爬坡阶段，种种困难需要我们去面对、去克服。我们没有搭上中国医院快速发展黄金期的首班车，但我们绝对不能再错过这最后的末班车！我们要改革过去那种坐门等客的办院习惯，要树立医院的营销理念，需要加大自我宣传自我营销，我们要充分依靠信息化手段建成以烟台附院为中心，向城乡深度辐射的现代化服务网络，不但要请进来，更要走出去，深入社区，深入乡村，深入基层医院，拓展我们的服务范围，提升我们的服务质量。