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客户服务部

    客户服务部是负责医院与患者沟通的桥梁,下设预约回访办公室、慈善义工管理办公室,健康档案管理办公室,其主要职责是:

    (一)预约回访办公室

1.客户服务部向社会公布电话号码,接受健康咨询、预约专家、预约检查,同时做好出院患者回访工作,做到诊前—诊中—诊后服务。

2.负责患者投诉处理工作,并根据投诉类别分别转送至相关部门进行处理,若为服务投诉则由本部门负责处理,并做好相关记录登记以及录音工作,同时做好按时上报工作。

3.负责全部出院患者的电话回访,服务资料汇总整理和分析工作,每月作出意见反馈表以及分析报告供领导和相关科室决策。

4.深入各临床科室和医技科室,收集各种医疗技术与服务信息,为客户提供更优质的咨询;及时了解医院各科室开展的诊疗新技术,做好医院宣传工作。

5.每月做好对全院各科室进行服务满意度调查、统计工作,同时通报各科室服务满意度调查结果以及平均满意率。

    (二)慈善义工管理办公室

1.负责宣传慈善义工工作,积极招募慈善义工,壮大义工队伍。

2.组织辖区慈善义工学习,倡导慈善义工遵守《义工守则》和《义工服务纪律》。

3.落实好辖区慈善义工服务组,组织好义工开展社区服务活动,做到服务经常化。

4.组织义工参加分会和义工管理中心安排的各项活动,定期组织辖区义工参加培训。

5.负责总结义工服务活动中涌现出的好人好事,及时进行经验交流并上报。

6.负责建立辖区义工集中服务活动的记录,建立完善各种登记、统计和上报的资料建档。

7.做好与市义工分会各服务项目的衔接,加强与各慈善义工工作站的联系,团结协作开展好义务服务。

8.在医院设慈善义工服务台,开展免费测量血压、身高、体重服务,同时为来院就诊患者提供力所能及的服务。

9.认真落实分会、义工管理中心交办的各项任务。

    (三)健康档案管理办公室

1.做好健康宣传工作,为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识讲座培训,配合相关科室发放各种健康教育手册。

2.为企事业单位离退休老干部提供健康体检,健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。

3.客观正确地对客户进行健康分析,并从饮食、休息等全方面对客户进行健康管理指导。

4.负责网上预约挂号工作。

(四)完成院领导、上级部门交办的其他工作。



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